{"id":83658,"date":"2026-01-27T17:57:29","date_gmt":"2026-01-27T17:57:29","guid":{"rendered":"https:\/\/buenaventura.art\/?page_id=83658"},"modified":"2026-01-27T18:11:29","modified_gmt":"2026-01-27T18:11:29","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buenaventura.art\/en\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Envios y devoluciones"},"content":{"rendered":"
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1. Derecho de desistimiento y devoluci\u00f3n de productos<\/h4>\n\n\n\n
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De acuerdo con lo dispuesto en el art\u00edculo 103 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, hay una excepci\u00f3n al derecho de desistimiento por parte del comprador cuando se trate de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Los productos que vende BuenaVentura Wallart Factory, S.L.  son productos \u00fanicos, hechos a mano y realizado por encargo seg\u00fan las especificaciones que el cliente realice en el momento de la compra por lo que s\u00f3lo se aceptar\u00e1n devoluciones en el  caso que el producto no cumpla con las caracter\u00edsticas definidas en el momento de la compra o porque el producto est\u00e9 defectuoso.<\/p>\n\n\n\n

Pueden existir  diferencias entre los Productos entregados y los representados en la web puesto que todos los productos de BuenaVentura Wallart Factory, S.L. son artesanales . Tales diferencias, puesto que no influyen en las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podr\u00e1n justificar una cancelaci\u00f3n del pedido ni un rechazo de entrega. Dada la no garant\u00eda de una representaci\u00f3n exacta en la web de los colores debido a las pantallas y programas de navegaci\u00f3n, BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. no se responsabiliza en caso de inexactitud del material fotogr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n

Para devolver el producto adquirido, el comprador deber\u00e1 informar de ello a BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. enviando un correo electr\u00f3nico a  web@buenaventura.art<\/a>. En este caso, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. responder\u00e1 por este mismo medio informando de los tr\u00e1mites a seguir para la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que el usuario devuelva el art\u00edculo recibido, deber\u00e1 hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y dem\u00e1s documentaci\u00f3n, debiendo encontrarse en perfecto estado, de forma que BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. pueda ponerlos nuevamente en venta.<\/p>\n\n\n\n

En el supuesto de que se devuelva el producto, se devolver\u00e1 el importe abonado por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago del producto.<\/p>\n\n\n\n

2. Cambio de productos<\/h4>\n\n\n\n
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Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado .<\/p>\n\n\n\n

Los gastos de env\u00edo derivados de las posibles cambios corren a cargo del comprador.<\/p>\n\n\n\n

Para proceder al cambio de un art\u00edculo adquirido en la tienda online, deber\u00e1s solicitarla a trav\u00e9s de un email a <\/a>web@buenaventura.art<\/a> en un plazo no superior a 15 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto, haci\u00e9ndonos saber el motivo del cambio en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.<\/p>\n\n\n\n

El Usuario dispondr\u00e1 de un plazo de 15 d\u00edas naturales, para cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al art\u00edculo 44 de la Ley 7\/1996 de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deber\u00e1 remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con \u00e9l se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la direcci\u00f3n de BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. en el Paseo Imperial 8, 1\u00baB 28005 Madrid, <\/p>\n\n\n\n

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3. ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONES<\/h4>\n\n\n\n
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  • Al ser productos hechos a mano bajo pedido, el plazo medio de entrega es de 4 semanas.<\/li>\n\n\n\n
  • Una vez fabricado el producto, los env\u00edos se realizan por correo urgente. Los plazos son: Espa\u00f1a \u2013 entre 48 y 72 horas laborables; Resto del mundo entre 7 y 15 d\u00edas laborables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    BuenaVentura Wallart Factory, S.L. se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la direcci\u00f3n que el usuario se\u00f1ale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.<\/p>\n\n\n\n

    BuenaVentura Wallart Factory, S.L. no ser\u00e1 responsable por los errores causados en la entrega cuando la direcci\u00f3n de env\u00edo introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.<\/p>\n\n\n\n

    En casos de retrasos en las entregas, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. informar\u00e1 a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.<\/p>\n\n\n\n

    Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposici\u00f3n del usuario, que se materializa a trav\u00e9s del sistema de control utilizado por la compa\u00f1\u00eda de transportes<\/p>\n\n\n\n

    En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a BuenaVentura Wallart Factory, S.L., el usuario podr\u00e1 anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de env\u00edo y de devoluci\u00f3n. No se considerar\u00e1n retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposici\u00f3n del usuario por parte de la compa\u00f1\u00eda de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.<\/p>\n\n\n\n

    Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejar\u00e1 un comprobante indicando c\u00f3mo proceder para concertar una nueva entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Si pasados 7 d\u00edas h\u00e1biles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deber\u00e1 ponerse en contacto con BuenaVentura Wallart Factory, S.L… En caso de que el usuario no proceda as\u00ed, pasados 10 d\u00edas h\u00e1biles desde la salida a reparto del pedido, \u00e9ste ser\u00e1 devuelto a los almacenes de BuenaVentura Wallart Factory, S.L. y el usuario deber\u00e1 hacerse cargo de los gastos de env\u00edo y de retorno a origen de la mercanc\u00eda, as\u00ed como de los posibles gastos de gesti\u00f3n asociados.<\/p>\n\n\n\n

    Si no se ha podido realizar la entrega por extrav\u00edo del paquete, nuestro transportista iniciar\u00e1 una investigaci\u00f3n. En tales supuestos, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. se pondr\u00e1 en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de env\u00edo), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.<\/p>\n\n\n\n

    En el momento de la entrega, el usuario deber\u00e1 comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de BuenaVentura Wallart Factory, S.L.., realice la entrega del producto, indicando en el albar\u00e1n de entrega cualquier anomal\u00eda que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en \u00e9ste por el env\u00edo, \u00e9ste deber\u00e1 comunicarlo por e-mail a BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. en el menor plazo de tiempo posible (m\u00e1ximo 5 d\u00edas laborables), para poder tramitar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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