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1. Derecho de desistimiento y devolución de productos
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, hay una excepción al derecho de desistimiento por parte del comprador cuando se trate de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Los productos que vende BuenaVentura Wallart Factory, S.L. son productos únicos, hechos a mano y realizado por encargo según las especificaciones que el cliente realice en el momento de la compra por lo que sólo se aceptarán devoluciones en el caso que el producto no cumpla con las características definidas en el momento de la compra o porque el producto esté defectuoso.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en la web puesto que todos los productos de BuenaVentura Wallart Factory, S.L. son artesanales . Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dada la no garantía de una representación exacta en la web de los colores debido a las pantallas y programas de navegación, BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. no se responsabiliza en caso de inexactitud del material fotográfico.
Para devolver el producto adquirido, el comprador deberá informar de ello a BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. enviando un correo electrónico a web@buenaventura.art. En este caso, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. responderá por este mismo medio informando de los trámites a seguir para la devolución del producto.
En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y demás documentación, debiendo encontrarse en perfecto estado, de forma que BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. pueda ponerlos nuevamente en venta.
En el supuesto de que se devuelva el producto, se devolverá el importe abonado por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago del producto.
2. Cambio de productos
Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado .
Los gastos de envío derivados de las posibles cambios corren a cargo del comprador.
Para proceder al cambio de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a web@buenaventura.art en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo del cambio en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales, para cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. en el Paseo Imperial 8, 1ºB 28005 Madrid,
3. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- Al ser productos hechos a mano bajo pedido, el plazo medio de entrega es de 4 semanas.
- Una vez fabricado el producto, los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son: España – entre 48 y 72 horas laborables; Resto del mundo entre 7 y 15 días laborables.
BuenaVentura Wallart Factory, S.L. se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.
BuenaVentura Wallart Factory, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
En casos de retrasos en las entregas, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a BuenaVentura Wallart Factory, S.L., el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con BuenaVentura Wallart Factory, S.L… En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de BuenaVentura Wallart Factory, S.L. y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, BuenaVentura Wallart Factory, S.L. se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de BuenaVentura Wallart Factory, S.L.., realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a BuenaVentura Wallart Factory, S.L.. en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.